2020 年之前，複雜解決方案與服務的 B2B 銷售大多經由業務親自經手進行。然而，然而，隨著疫情的大流行，銷售模式也產生變化。現在從開發潛在客戶到結案，大部份的過程都可以在線上以虛擬的方式完成。從企業組織到銷售業務都要學習與適應新的溝通方式，與潛在客戶產生連結性。