社群媒體在商業的應用 Social Media for Business

如果你的企業或產品需要建立品牌形象，可以考慮社群媒體來打造強大的線上存在感。透過社群媒體，你可以吸引新客戶，更深入地與現有客戶互動。社群媒體可以是一種具成本效益與個人化接觸客戶的方式，同時為你的品牌提供寶貴的洞察與見解。

RBB Communications 數位長 Abdul Muhammad 表示「社群媒體幾乎比所有其他行銷管道用更低的成本，來提供定位能力，甚至更高觸及率與傳播規模。」「人們每天都連結在社群媒體上。而品牌必須走向人群所在之處。」

如何利用社群媒體開展業務

企業可以經由社群媒體在以下方面受益：

• 行銷 (Marketing)

• 客戶服務 (Customer Service)

• 銷售 (Sales)

• 招募和聘用 (Recruiting and Hiring)

• 危機管理 (Crisis Management)

1. 利用社群媒體進行行銷

當你有效地將社群媒體整合至企業行銷時，可以幫助你接觸到現有客戶與潛在客戶，並且成功建立形象與推銷產品。以下是一些執行重點。

• 制定社群媒體行銷策略：明確訂定你在社群媒體上的目標，包括提高品牌知名度、增加銷售、促進產品或服務的推廣等。深入了解目標受眾的興趣、喜好、購買行為等，以便更好地定位內容。根據目標和受眾特點，選擇最適合的社交媒體平台。

• 持續發文：追蹤者重視穩定性，所以最好能有固定的發文頻率，確保一致性並滿足受眾期望。此外，請避免發佈太多內容，以免讓追蹤者感到反感。

• 發展明確清晰的品牌聲音：在你的社群媒體建立一個能與你的受眾產生共鳴。了解他們的價值觀、興趣和語言風格，並影響他們如何看待你的品牌的聲音。傾聽他們的心聲，讓他們感覺到你是在與他們建立真實的連結，而不是僅僅在推銷產品或服務。不要害怕展現一點輕鬆幽默或獨特的個性。這將有助於打造一個在社群媒體上具有鮮明且引人注目的品牌聲音，讓受眾更加喜歡和信任你的企業。

• 歡樂經營社交媒體：發佈輕鬆、幽默或引人入勝的內容，讓受眾感到愉快並且願意參與。鼓勵分享、按讚、發表評論，激勵積極的互動。舉辦競賽、提供特別優惠、發佈令人興奮的影片或直播。創造一個有趣、受歡迎的互動的氣氛，來提升品牌的知名度，並促進業務成長。

• 了解你的受眾：運用分析工具了解人口統計、客戶行為與社交媒體趨勢。根據分析結果制定特定內容與調整社群媒體策略，來滿足受眾的需求與期望。積極回應受眾的評論和反饋，建立更深層次的互動。目的在提升參與率，並建立更強大的品牌與客戶關係

2. 使用社群媒體提供客戶服務

由於許多客戶都在使用社群媒體進行溝通，因此使用社群媒體提供客戶服務也是理當然的事。透過社群媒體平台，你可以即時、有效地提供服務與解決客戶問題，進而建立良好客戶關係，並建構忠誠的客戶基礎。

• 快速回應客戶問題：許多企業將社群媒體視為自我推銷的另一個管道，對於客戶在貼文上的評論，可能採忽略的態度。根據 Convince & Convert 的研究，42% 的消費者期望在社群媒體的留言在 60 分鐘內得到回應，近 1/3 的人更期望在 30 分鐘內獲得回應。監控社群媒體並迅速回應問題，可以展現你的專業態度，並向其他受眾顯示你對服務品質的重視，幫助你的企業與客戶建立牢固的關係，提高顧客滿意度。

• 策略運用主題標籤：社群媒體平台的演算運作方式時常變動，因此要隨時了解你用的社交台的主題標籤建議與最佳運用方式。#主題標籤 有助於組織主題與搜尋。你也可以利用標籤來連結相關的資訊內容。透過巧妙運用標籤，吸引更廣泛的目標受眾，讓你的內容更容易被發現，提高曝光度。

• 將公開對話設為私密：一些生氣或沮喪的顧客，會在品牌的社群媒體帳戶上發表公開評論。這些訊息都應該回應，但公開處理整個對話並不是明智的作法。建議要求私下對話來繼續後續處理，同時也向其他客戶表明你重視他們的意見與時間，以更有效地處理問題並維護品牌聲譽。

3. 利用社群媒體進行銷售

透過增加銷售量，是讓你感受到社群媒體威力最直接的方式。巧妙地運用社交媒體策略，你可以更有效地與潛在客戶互動，提高轉換率，並增加收益。

• 在社群媒體進行廣告宣傳：主要的社交平台，包括 Facebook、Instagram 和 X (前 Twitter)，都有提供投放廣告的平台。你可以有效地推廣品牌、產品或服務，精準有效觸達目標受眾。並監控廣告效果，根據數據調整廣告策略，來提升廣告效益。

• 在社群媒體上進行銷售：像 Facebook 和 Instagram 都有提供銷售平台，讓企業可在平台上輕鬆進行線上銷售。利用社交媒體的推播功能，宣傳特價、促銷和限時優惠，吸引用戶進行購物。這種直接在社群媒體上進行銷售的方式，有助於提高品牌的曝光度，同時也簡化了用戶購物的流程。

• 與品牌大使合作：尋找在相同業務領域或價值觀相符的網紅或顧客，來擔任品牌大使。讓他們能夠親身體驗，並分享他們的真實感受。借助品牌大使的影響力，推動口碑傳播，增加品牌知名度，並吸引更多潛在客戶，進而促進銷售成長。

• 透過社交聆聽來改善業務：「社交聆聽」是企業組織從宏觀的角度，來了解顧客在網路對品牌的評論，並利用這些資訊來改進業務的過程。透過「社交聆聽」，你可以深入了解顧客的期望、行業動態和市場趨勢，有助於提升品牌的競爭力，改進產品和服務，進而促進業務的長期發展。

4. 應用社群媒體於人才招募

在現代的人才招聘過程中，社群媒體平台成為另一種管道。透過 LinkedIn、Facebook 和 X (前 Twitter) 等社交媒體網站徵才，讓雇主有機會傳達企業文化和價值觀，分享公司內部的團隊活動、員工亮點和事務所文化，讓潛在員工更好地了解你的企業，打造吸引人才的招聘品牌形象。

5. 利用社群媒體進行危機管理

在重大災害事件發生後，你的企業在社群媒體上發佈了那些推文？無論你是選擇向追蹤者發送真摯的關懷訊息，還是保持沈默。在危機發生時，社群媒體可以成為企業表達同情、提供援助並傳遞實用資訊的平台。謹慎而敏感的回應有助於維護企業的聲譽，同時展現對社會的負責任態度。面對類似的悲劇事件，你可能在思考如何運用社群媒體來做出合宜的應對。以下是一些建議。

• 保持敏感：避免使用無關的行銷內容，用同理心表達對受影響者的同情與支持。

• 發佈實用訊息：如果您的企業可以提供有用的資訊，例如安全指南或捐款資訊，可以考慮在社群媒體上分享，來幫助社會。

• 回應社會情緒：如果社會充滿情緒低落的氛圍，請謹慎回應訊息。避免使用太過輕鬆或無憐憫心的內容，以免引起不滿。

• 指引關注重點：如果你的企業有相關的專業知識，可以分享專業意見或提供指南，來引導大眾的關注重點。

• 定期更新資訊：確保你的社交媒體上的資訊是最新且正確的。

總括來說，將社群媒體成為企業綜合行銷策略的一部分，能夠強化品牌形象、擴大受眾規模，同時在人才招聘、銷售和危機應對方面發揮重要的作用。有效成功利用社群媒體需要深入了解目標受眾，制定明確的策略，並且不斷修正調整，來以滿足千變萬化的市場需求，是值得投入的長期投資。

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(資料來源: Business News Daily)