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2023 十大行銷趨勢和預測 10 Marketing Trends and Predictions for 2023


身為企業主,你必須要能掌握到行銷市場發展趨勢與前景。Forbes 集結幾位知名行銷專家,調查並整合出 2023 年度十大行銷趨勢與預測。


1. 客戶管理數位化


客戶管理數位化是建立良好顧客關係的重要關鍵。透過明確溝通、設定合理的期望、提供迅速回應、運用技術工具,以及持續監控與改進,你可以成功與管理運用數位化帶來的價值,為團隊和顧客創造成功的體驗。


2. 建立品牌權威策略


在專業領域成為權威代表,是建立可信度,並定位品牌的絕佳方式。但成為權威需要時間和努力。透過持續提供高品質的內容、知識分享和專業見解,你可以建立自己在特定領域的可信度。同時需要不斷地學習、掌握新知識和趨勢,並持續提升自我的專業能力。


這是一個需要耐心與毅力的過程。持續努力並保持對目標的堅持,即使成果不立即顯現,也要相信長期的付出將帶來回報。一旦權威地位建立後,你能在專業領域上受人尊敬,並吸引更多機會和合作夥伴。


3. 強化對人工智能的信任


愈來愈多人工智能 (AI) 的使用,讓大眾對於背後計算所用的機制與資料來源,與運用方式感到不安與懷疑。「建立信任」是解決這個問題的關鍵。透過公開透明的方式,讓大眾了解人工智能的運作和應用,可以促進更廣泛的人工智能應用於企業領域,並打破對於人工智能的負面刻板印象。


4. 人工智能更加精確


隨著人工智能模型的精確性提升,能夠對客戶的問題提供更準確和有價值的回覆,並幫助他們找到所需要的解決方案。如此有助於增加客戶對於人工智能的信任,並促進人工智能技術在各個領域的應用。


5. 消費者和企業購買模式轉變


在面對大環境的許多不確定性,消費者購買模式轉向選擇能夠最具影響力、有效性和便利性的產品或服務。


舉例來說,消費者可能傾向選擇購買對環境或社會,能夠產生正面影響的產品或服務,並支持具有社會責任的品牌。而注重整體價值的消費者,在選擇智能家居系統時,會考慮系統的功能性,如節能、安全和便利性,以及對家庭生活的實際效用,來提升居家生活的品質。


企業在市場行銷需調整策略來滿足消費者的需求,並提供實際價值和解決方案。這將有助於建立更強大的客戶關係並擴大市場佔有率。


6. 加速虛擬與實體的連接


新冠疫情加速了企業從實體轉向虛擬的轉變,許多企業不得不加快數位化轉型的步伐,也導致數位平台的激增和線上購物的普及。然而隨著疫情的趨緩,消費者開始重返這些年錯過的實體體驗,包括親自前往商店、餐廳、旅遊目的地等場所,以享受真實世界中的互動和感官體驗。


企業要努力確保消費者在實體和虛擬體驗之間的無縫接軌,並提供持續而有意義的品牌互動,將有助於建立消費者對品牌的忠誠度,並創造競爭優勢。


7. 社交電商的崛起


社交電商將被品牌和消費者廣泛地使用,成為一種常見的購物模式。它為用戶創造了更順暢、更直接的體驗,並結合網紅和創意社交內容來推動銷售。利用網紅的影響力和粉絲基礎來推廣產品或服務。同時,創意的社交內容能夠引起消費者的興趣和共鳴,吸引他們進行購買行為。這將為品牌提供更多的銷售機會,同時為消費者提供更具吸引力和互動性的購物選擇。


8. 整合行銷影音與文字內容


不僅單靠文字來傳達訊息,還需要利用影音來展示產品、提供實際的展示或教學,以更直觀和生動的方式,吸引受眾的注意力。文字可以提供詳細的產品描述和特性,而影音則更容易在社交媒體平台上分享和傳播,進一步擴大品牌的曝光度和影響力,提供更豐富的資訊和體驗給消費者。


9. 重新檢視銷售流程


將焦點從純粹的銷售,轉向提供優質的服務。企業應該考慮如何重新設計或調整銷售策略,能更了解客戶的需求,並提供客製化方案或加值的服務,來提升客戶滿意度並建立長期的客戶關係。


為此,公司需要重新評估銷售團隊的能力和培訓需求,以滿足客戶需求並提供優質的服務。透過強化的客戶支援和服務,公司可以建立良好的品牌形象,增加利潤,並在競爭激烈的市場中取得優勢。


10. 優先保留既有客戶


企業應該重視既有客戶。當企業能夠持續展現對客戶的了解,並提供個性化的體驗時,客戶會更忠誠,並且更可能將自身優質體驗推薦給其他人。


善用客戶關係管理系統 (CRM),了解客戶的喜好與需求,購買歷史與偏好,進而預測客戶的需求,並提供對應的方案或服務。透過定期溝通、個性化推薦和優惠等措施,企業可以增強客戶滿意度,提升客戶體驗,並促使客戶持續保持與企業的連結。更將有助於企業在競爭激烈的市場中保持穩定與成功。



(資料來源: Forbes)

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