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成為「商業營運經理」的 4 大關鍵特質 4 Key Characteristics of Commercial Operations Manager


如果你有興趣將人際關係技巧與創新想法相結合,你可以考慮成為「營運經理 (Operations Manager)」(門市經理、店長都視為同屬性)。本文將列舉此專業領域的四種主要特質,並分享一些能夠讓你提前做好準備的技能,將有助於讓你判斷是否符合你個人與職涯發展的目標。


何謂「商業運營 (Commercial Operations)」


商業運營」是一項專業領域,重點在於優化公司採購與銷售商品或服務的能力。


主要職務為協助企業組織管理作業流程,來提高銷售額,並且降低運營成本。有效的運營團隊通常會對公司的發展訂定具體的計劃,並使用善用數據分析工具,來強化商業流程。


運營團隊工作的成員通常需要培訓,最好具備業務分析、技術或財務背景。他們主要職責可能包括管理組織與客戶之間的關係,與建立相關報表。若能幫助運營團隊提高生產力,進而提高公司的整體利潤,則更是加分。


商業運營的 4 大特質


1. 注重成長


運營專家的主要目標是為公司發展創造一個理想的環境,讓公司得以成長。商業運營主管會先預測了解公司在那些方面可以成長,經由分析風險因素、確定任務處理的優先順位,並訂定關鍵績效指標 (KPI, Key Performance Indicator),來達成目標的計劃。因此,他們需要具備高度分析思維與解決問題的能力。


2. 數據導向


許多企業組織會持續收集有關商業運營的數據。運營團隊以此進行深入的分析,並利用這些數據做出決策,替公司訂定務實的成長策略。這些數據也能夠讓他們更好地預測市場變動,調整改進目標客戶定位,並強化客戶參與度。


3. 人才培育


商業運營經理明白,僱用具有高技能的專業人才並使用先進技術工具,對於優化流程與放大效能有極大的幫助。所以他們多會專注於人才培訓,投資員工的專業發展。這些領導者也會著重於建立和維護積極的公司文化,例如重視協調合作與鼓勵創新思維。


4. 科技推動


商業運營經理通常需要專注於改進公司的技術水平,以便更有效地收集數據資訊。他們可能需要選擇創新的技術解決方案,來幫助團隊能夠有效地分析大量數據。例如,一些公司可能使用客戶關係管理工具 (CRM),來幫助他們收集有關客戶的資訊,來改進整體客戶體驗。


商業運營經理的職責


如果你考慮將「商業運營」領域成為你職涯發展的計劃,以下是一位運營經理可能每天需要處理的事務與職責:


  • 監督日常運營

  • 進行銷售分析,並著重於公司的長期成長

  • 評估公司在商業市場上的地位

  • 訂定務實的商業銷售策略

  • 做出採購決策

  • 維護與現有客戶、合作夥伴、供應商或加盟商的關係

  • 尋找新的商機

  • 管理和評估低階的業務運營和銷售員工的績效

  • 技術問題故障排除

  • 優化客戶體驗,提高顧客滿意度


培養在商業營運的重要能力


想要成為行業中的佼佼者,你可以培養以下重要的技能,幫助你在商業營運團隊中更成功。


  • 分析思考能力


培養分析思考能力可以更有效地優化公司的業務流程。他們可以運用分析的思維來決定工作處理順位,並確保公司執行的策略計劃能夠達到業績持續成長。


可以考慮參加統計學的課程,了解如何察覺複雜的模式,來培養與強化你的分析思維技能。


  • 決策能力


為了增加公司的營收,並改善業務運營,能夠做出有效的決策非常重要。


為了加強此方面的能力,可以參加與決策力相關的軟實力培訓課程,例如直覺和果斷力。你也可以向主管尋求符合你職涯發展的技能培養順位的指導。強化你的決能力,將有助於辨識公司業務發展策略的關鍵因素,設定有效的目標,並為公司領導者提供關於決策的實用建議。


  • 溝通技巧


商業運營經理通常需要與業務與管理者密切合作,來改善公司的運營。基本上他們需要口頭和書面的溝通能力,來清晰表達想法,並針對關鍵決策或重要專案提出直接的建議方案。


溝通能力對於任何高階職務都相當重要,也是必要培訓的基本技能。它將為你成為優秀領導者奠定成功的基礎。


  • 談判技巧


如果你想在商業運營領域有傑出的表現,發展高度的談判能力就非常重要。談判能力包括如何有效地影響他人,具備這些能力可能有助於你維護積極的客戶關係,並且團隊良好地合作。


優秀的談判技巧有助於提升你的職涯,並且有機會幫助你得到新的職位,或談判獲得更高的薪酬回報。


  • 高度情緒智商


這項軟實力通常是人際溝通與關係管理能力的組合。它將可以幫助你更有效地維護與客戶、供應商、事業夥伴與同事之間的關係。


每個人都有盲點。為了提高你的情商,可以從朋友或家人得到有關你在個人生活中,如何管理人際關係的反饋。這將可幫你找出需要改進的領域,並且將所學應用於職場上。


  • 業務銷售能力


雖然商業運營與業務銷售工作性質有所不同,但擁有銷售背景或經歷,將可能讓你在商業運營領域取得成功。主要原因是運營和銷售都需具備相似的技能,幫助公司將獲利極大化,並且訂定長期成長策略目標。


所以強化你敘事說故事、主動聆聽與社交銷售技巧,都將可幫助你達成訂定的業務目標。



這些關鍵特質,將使商業運營經理能夠在不斷變化的商業環境中,領導與執行成功的運營策略。如果與你的職涯規劃相符,積極培養這些重要能力,都將可幫助你邁向成功之路。



(資料來源: Indeed, Bain & Company, & Forbes)

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