成為「商業營運經理」的 4 大關鍵特質 4 Key Characteristics of Commercial Operations Manager

如果你有興趣將人際關係技巧與創新想法相結合，你可以考慮成為「營運經理 (Operations Manager)」(門市經理、店長都視為同屬性)。本文將列舉此專業領域的四種主要特質，並分享一些能夠讓你提前做好準備的技能，將有助於讓你判斷是否符合你個人與職涯發展的目標。

何謂「商業運營 (Commercial Operations)」

「商業運營」是一項專業領域，重點在於優化公司採購與銷售商品或服務的能力。

主要職務為協助企業組織管理作業流程，來提高銷售額，並且降低運營成本。有效的運營團隊通常會對公司的發展訂定具體的計劃，並使用善用數據分析工具，來強化商業流程。

運營團隊工作的成員通常需要培訓，最好具備業務分析、技術或財務背景。他們主要職責可能包括管理組織與客戶之間的關係，與建立相關報表。若能幫助運營團隊提高生產力，進而提高公司的整體利潤，則更是加分。

商業運營的 4 大特質

1. 注重成長

運營專家的主要目標是為公司發展創造一個理想的環境，讓公司得以成長。商業運營主管會先預測了解公司在那些方面可以成長，經由分析風險因素、確定任務處理的優先順位，並訂定關鍵績效指標 (KPI, Key Performance Indicator)，來達成目標的計劃。因此，他們需要具備高度分析思維與解決問題的能力。

2. 數據導向

許多企業組織會持續收集有關商業運營的數據。運營團隊以此進行深入的分析，並利用這些數據做出決策，替公司訂定務實的成長策略。這些數據也能夠讓他們更好地預測市場變動，調整改進目標客戶定位，並強化客戶參與度。

3. 人才培育

商業運營經理明白，僱用具有高技能的專業人才並使用先進技術工具，對於優化流程與放大效能有極大的幫助。所以他們多會專注於人才培訓，投資員工的專業發展。這些領導者也會著重於建立和維護積極的公司文化，例如重視協調合作與鼓勵創新思維。

4. 科技推動

商業運營經理通常需要專注於改進公司的技術水平，以便更有效地收集數據資訊。他們可能需要選擇創新的技術解決方案，來幫助團隊能夠有效地分析大量數據。例如，一些公司可能使用客戶關係管理工具 (CRM)，來幫助他們收集有關客戶的資訊，來改進整體客戶體驗。

商業運營經理的職責

如果你考慮將「商業運營」領域成為你職涯發展的計劃，以下是一位運營經理可能每天需要處理的事務與職責：

• 監督日常運營

• 進行銷售分析，並著重於公司的長期成長

• 評估公司在商業市場上的地位

• 訂定務實的商業銷售策略

• 做出採購決策

• 維護與現有客戶、合作夥伴、供應商或加盟商的關係

• 尋找新的商機

• 管理和評估低階的業務運營和銷售員工的績效

• 技術問題故障排除

• 優化客戶體驗，提高顧客滿意度

培養在商業營運的重要能力

想要成為行業中的佼佼者，你可以培養以下重要的技能，幫助你在商業營運團隊中更成功。

• 分析思考能力

培養分析思考能力可以更有效地優化公司的業務流程。他們可以運用分析的思維來決定工作處理順位，並確保公司執行的策略計劃能夠達到業績持續成長。

可以考慮參加統計學的課程，了解如何察覺複雜的模式，來培養與強化你的分析思維技能。

• 決策能力

為了增加公司的營收，並改善業務運營，能夠做出有效的決策非常重要。

為了加強此方面的能力，可以參加與決策力相關的軟實力培訓課程，例如直覺和果斷力。你也可以向主管尋求符合你職涯發展的技能培養順位的指導。強化你的決能力，將有助於辨識公司業務發展策略的關鍵因素，設定有效的目標，並為公司領導者提供關於決策的實用建議。

• 溝通技巧

商業運營經理通常需要與業務與管理者密切合作，來改善公司的運營。基本上他們需要口頭和書面的溝通能力，來清晰表達想法，並針對關鍵決策或重要專案提出直接的建議方案。

溝通能力對於任何高階職務都相當重要，也是必要培訓的基本技能。它將為你成為優秀領導者奠定成功的基礎。

• 談判技巧

如果你想在商業運營領域有傑出的表現，發展高度的談判能力就非常重要。談判能力包括如何有效地影響他人，具備這些能力可能有助於你維護積極的客戶關係，並且團隊良好地合作。

優秀的談判技巧有助於提升你的職涯，並且有機會幫助你得到新的職位，或談判獲得更高的薪酬回報。

• 高度情緒智商

這項軟實力通常是人際溝通與關係管理能力的組合。它將可以幫助你更有效地維護與客戶、供應商、事業夥伴與同事之間的關係。

每個人都有盲點。為了提高你的情商，可以從朋友或家人得到有關你在個人生活中，如何管理人際關係的反饋。這將可幫你找出需要改進的領域，並且將所學應用於職場上。

• 業務銷售能力

雖然商業運營與業務銷售工作性質有所不同，但擁有銷售背景或經歷，將可能讓你在商業運營領域取得成功。主要原因是運營和銷售都需具備相似的技能，幫助公司將獲利極大化，並且訂定長期成長策略目標。

所以強化你敘事說故事、主動聆聽與社交銷售技巧，都將可幫助你達成訂定的業務目標。

這些關鍵特質，將使商業運營經理能夠在不斷變化的商業環境中，領導與執行成功的運營策略。如果與你的職涯規劃相符，積極培養這些重要能力，都將可幫助你邁向成功之路。

(資料來源: Indeed, Bain & Company, & Forbes)